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共建醫患和諧是最大道理

2019-04-29 05:30:17 來源:健康報
  □劉志勇
  連日來,上海仁濟醫院胸外科專家趙曉菁的經歷引起了極大的社會關注。這位在患者群體中頗有口碑的知名專家,因診療秩序問題與一名患者及家屬發生爭執;在患者報警后,因配合調查的時間問題與警方發生爭議,被出警人員戴上手銬強行帶走。事件曝光后,警方有理還是醫者有理的議論,在媒體上持續發酵。
  處于輿論風暴中心的“當事雙方”已十分冷靜。趙曉菁說,這次事件讓自己對警方的執法流程有了更深的理解,相信警方執法的合法性,這件事情不應如此夸大。涉事派出所所長黃波說,盡管民警出警過程符合工作程序,但合法卻不夠合情,兼顧法與情、剛與柔值得思考和改進。事情的發展值得深思,如果事發時各方能夠深刻理解彼此的職責所在,冷靜感知當下社會的輿論和傳播環境,這起看似醫警沖突的事件也許完全可以避免。
  必須要肯定的是,法律面前人人平等,任何職業都沒有特權可言。符合法律程序的警方傳喚,任何人都應主動配合,醫務人員同樣如此。但此次事件之所以引起軒然大波,實在是因為稀缺的醫療資源、復雜的診療工作、敏感的醫患關系都在觸動各方,成為法律之外的情理因素。
  首先,知名醫生所代表的診療資源何其稀缺眾所周知。趙醫生診室門外求診的患者,大多是一兩個月前已經掛號,甚至有些人為了接受他的診治不惜千里迢迢趕來。根據已經披露的事實,警方到場時醫患雙方的糾紛已經停止,如果按照醫生的請求,允許其為等待的患者診治完畢后前往警局配合調查,并非完全不合情理,也不會對事件的調查帶來實質性影響。
  其次,醫生與患者發生糾紛的原委已基本清晰,一位加號的患者不愿等待而加塞就診,醫生維持正常診療秩序引發該患者不滿。有過到大醫院就診經歷的人都知道,即使在預約診療的條件下,醫生也很難做到按時按點精確接診。如果警方執法人員充分了解這一現實,了解到其他很多病人也是長久等待或從異地趕來就醫的現狀,也許有助于理解醫生的立場,更加合情合理處置此事件的可能性就會大大增加。
  除了上述因素,當下社會的輿論傳播生態同樣值得考量。因維護就診秩序與患者產生糾紛或沖突,將一位正在接診的醫生從診室強制帶走,甚至因此在公共場合給醫生戴上手銬,是普通公眾難以接受的處置,派出所負責人的表態正是基于這樣的公共表達。在人人都有麥克風的時代,如此處理這類事件,引爆輿情幾乎是必然的,而且輿論層面的撕裂也不利于社會各界共建醫患和諧的長遠未來。
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