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這才是“雙滿意”醫院該有的樣子

2019-08-16 03:25:23 來源:健康報

  □首席記者 姚常房 通訊員 于姍姍


  “去之前,沒人告訴我們得了第一名,只說做得很好,分享一下經驗。”6月15日,北京協和醫學院公共衛生學院發布了全國改善醫療服務第三方評估階段性結果,在患者、醫務人員“雙滿意”的綜合醫院排名中,吉林大學第一醫院拔得頭籌。說起這個成績,吉大一院院長華樹成臉上寫滿笑意。這到底是一家什么樣的醫院,能夠讓患者和醫務人員都滿意?近日,記者來到該院一探究竟。

  為醫務人員

  做實每件小事

  “員工之所以滿意,實際上就是一些小事情,我們想到了,也做到了。”華樹成說。

  吉大一院新生兒科副主任周琪說:“無論節假、晝夜,因門診、教學、會診等事情一天之內高頻出入醫院是常有的事兒。有個隨時能停的免費車位,是工作效率的保證。”現在,該院有3層地下停車場、1000余個車位,全部免費給醫務人員使用。為保障員工就餐,增加員工“戰斗力”,該院食堂用餐全部免費,飯菜種類豐富。“廚師們都是換著花樣做”,這讓急診外科醫生劉玉忠很滿意。

  “推倒重來”的晉升制度激發了員工們的積極性,讓一批能干、肯干的管理人才有了施展才華的空間。華樹成說,醫院在中層管理干部換屆工作中,把全部科室的崗位空出來,重新競聘上崗,“能者上,平者讓,庸者下,使人盡其才”。

  于婧就是脫穎而出的人才之一。“我是從群眾中走出來的,得替大伙兒管好這個家。”競聘上崗4次、有著10多年護士長經歷的于婧,現在掌管著醫院最大的手術室,共51個手術間。她一門心思撲在工作上,在手術醫生休息區安排設置健身器械、沙發躺椅,供應免費茶點,發明了手術室門口的U型換鞋凳,參與醫工結合和成果轉化……

  為支持年輕醫生的發展,一大波“硬核”激勵政策相繼推出:2014年,醫院頒布《海外研修管理方案》,為優秀青年醫師提供一次性國際往返機票和連續24個月每人每月逾萬元資助;2017年,對不同級別兒科醫生發放每人每月2000元~3000元崗位津貼;2018年,設立國家自然基金持續資助基金。青年發展基金、臨床研究培養基金、交叉學科培育基金、科技成果轉化專項基金等,也為青年醫生培養和科研創新提供了資金保障。

  最能戳中員工心窩的還是優厚的薪酬待遇。華樹成介紹,醫院積極推行現代醫院薪酬制度改革,體現多勞多得、同崗同酬,增加基礎獎金和保健費。現今,人員成本已經占到了醫院總支出的35%。

  給患者提供

  “硬技術”“軟服務”

  去年,吉大一院新生兒科迎來了一個24周胎齡、體重460克的早產兒。出生第二天,嬰兒出現嚴重的呼吸暫停。新生兒科科主任武輝帶領醫護團隊緊急搶救。經過127天的救治,孩子的體重長到2500克,平安回家。

  正因為經受住了類似的一次又一次考驗,吉大一院肩上的責任越來越重,擔負起整個吉林省,乃至東北部分地區、內蒙古部分地區的疑難危重患者救治任務。華樹成說,為了更好地承擔區域醫療中心的重任,醫院建設了高質量和高規格的胸痛中心、國家高級卒中中心、高危孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心和創傷中心等。2018年,醫院門急診量達474萬人次,出院患者達28.2萬人次,其中三四級手術占所有手術的35%左右。在藥品零差率的大背景下,該院推行全程化、閉環式藥學照護新模式。11名全科臨床藥師覆蓋8個科室,通過開展入院用藥教育、在院用藥監護、出院用藥指導和隨訪,為患者提供全程化藥學照護。

  為提高優質服務的覆蓋面,讓更多基層群眾受益,早在2009年,該院就組建了吉林大學第一醫院集團。2015年,該院成立了醫聯體辦公室,為成員單位提供優先接診、優先檢查、優先住院等便利,打造雙向轉診綠色通道。目前,醫聯體成員單位包括吉林省、內蒙古自治區和貴州省的106家醫院和21家社區衛生服務機構,成員單位內雙向轉診6.8萬余人次。

  為進一步改善患者的就醫體驗,該院優化就醫流程,完善硬件設施,提供人性化服務。

  醫院門診樓大廳內,以門診藥房為起點向東延伸200米,開辟了獨立急診區域。在這里,急診內科、急診外科、急診兒科依次排開,同時配備專門的放射線科、檢驗科、藥房、彩超室、掛號繳費窗口,急診區與檢查區、輔助功能區的距離縮短至50米以內。急診區設置分診輔助崗及護理巡視崗,急診全程陪伴直通車服務模式提升了服務質量,縮短了搶救時間。為方便醫患上下行,僅醫院本部就有89部電梯、16部扶梯;門急診樓大廳設有移動兒童椅、共享輪椅等設施,供患者租借使用;建立慢病標準化“專病療區”, 打造“無嘔病房”“失智樂園”等特色專業品牌……

  “研究型醫院,是我剛當院長時對醫院未來發展的憧憬,現在這個理想照進了現實。”華樹成說,“醫院堅持公立醫院公益性,打造優勢醫學學科,履行教學醫院使命,做好新時代人才引育,向著研究型、創新型、經營型、服務型和智慧型醫院方向發展,近年來還引進了諸多‘國字號’人才,積極開拓醫工結合與成果轉化的新路。”

  白求恩精神激勵前行

  “從做學生起,我就在吉林大學,白求恩精神一直激勵著我們。”江蘇籍肝膽胰外科醫生陳玉國,畢業后沒有回到經濟發達的江蘇,而是選擇留了下來。醫院里像他這樣的醫務人員還有很多。采訪中,大家經常用到的一個詞是“我家醫院”。

  華樹成認為,不斷強化主人翁意識,打造醫院“家文化”,讓醫護人員沒有后顧之憂,才能確保為患者提供更好的服務。為此,醫院克服困難、擠出空間,開設免費的健身館;每年為職工提供免費體檢,為女職工及男職工配偶提供免費產檢;成立24個職工社團,常年提供免費培訓,超5萬人次參加社團活動。

  傳承發揚白求恩精神,早已成為醫務人員的自覺行動。該院創建了吉林省唯一的寧養院,專門為貧困晚期癌痛患者提供鎮痛治療、心理舒緩和社會支持等臨終關懷服務,10余年來陪伴3500余名晚期癌癥患者走完人生旅程;成立社會工作部,組建“藍馬甲”志愿服務隊,目前有志愿者4449人,總志愿服務時長近11.9萬個小時……

  在重大災害和突發事件醫療應急中,總能看到吉大一院人的身影。2013年,吉林省德惠市寶源豐禽業火災事故發生后,該院收治全部30名重癥傷員,無一人死亡;2015年,韓國一考察團在吉林省集安市發生重大交通事故,醫院收治的17名傷員全部轉危為安;2017年,吉林省松原市燃氣管道爆炸,醫院派出緊急醫療隊參與救治……

  近幾年,吉大一院深入挖掘新時代白求恩精神內涵,醫院一線醫護人員組成的編寫組先后赴白求恩出生、學習、工作、戰斗、犧牲之地進行實地調研。目前,醫院已經完成了22萬字的《尋根白求恩》一書,即將付梓出版。

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