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醫生被銬,汲取教訓比站隊更重要

2019-04-29 15:59:21 來源:錢江晚報
  近日,上海仁濟醫院知名胸外科專家趙曉菁在醫院被警方銬走,引發網絡熱議。隨后,當事人、警方以及現場有關人員以不同方式對事情經過進行描述,真相漸趨明朗。這個事件,雙方可以說沒有根本沖突,復盤事件,從中汲取教訓,比粉絲站隊表態,更為重要。

  結合各方說法,這起沖突的大致經過是,有患者復診時多次試圖插隊被趙醫生拒絕,雙方發生糾紛;患者報警,警方介入后要求趙醫生去派出所配合調查,遭趙醫生拒絕,雙方產生沖突,警方對趙醫生采取了強制傳喚措施。許多網友對趙醫生表示同情,是因為大家覺得醫生很辛苦,不應該遭受“戴上手銬帶走”的對待。

  情理上雖是如此,但從避免沖突的角度,卻不能這么看。事實上,整個事情是由兩次沖突造成的,第一次沖突發生在患者及其家屬與趙醫生之間,第二起沖突發生在趙醫生與警方人員之間。這樣看我們就比較容易分辨出是非對錯。在第一次沖突中,患者及其家屬在其他病人尚未結束就診的情況下,三闖診室要求復診,這完全是無理取鬧。且不說該病患是否加號就診,也不論復診是否需要重新叫號,你要看病,最起碼的規則就是等別的病人看完,而不能隨意亂闖。在這次沖突中,趙醫生要求病患先行離場沒有問題。在這里,趙醫生就是規則的化身和守護者。

  隨著警方人員介入,事情就發生變化了。在第二次的沖突中,趙醫生以看完手頭上的病人為由,二度拒絕前往派出所,導致警方從口頭傳喚升級為強制傳喚。趙醫生的做法是站不住腳的,看病或開會都不是不服從警方傳喚的理由。正如病患擅闖診室,再有理由也不對。趙醫生給病人看病固然重要,但服從警方處置更重要。

  沒有規則,何來秩序?很多事情往往如此,說起來看似各有道理,但“小道理”要服從“大道理”,“小規則”要服從“大規則”,社會運作才能井然有序,而不會各自為政,亂成一盤散沙。在這場糾紛沖突中,病患著急看病只是“小道理”,醫院管理規范才是“大道理”,同樣的,趙醫生要維護醫院正常看診秩序的“小規則”,更有必要服從配合警方執法這個“大規則”。如果病患服從醫院就診規范,病患與趙醫生就不會發生糾紛,而趙醫生若能夠配合警方執法,也不會發生后面的沖突。

  基本問題厘清后,我們可以再談談如何優化具體應對措施。從這起沖突來看,上海仁濟醫院的管理混亂,行政和安保部門人員角色缺位。本來,如果患者擅闖診室且不服從勸導,醫院應當派辦公室人員或保安人員進行現場處置,而不能讓趙醫生充當保安人員角色。警方人員介入后,照理也應先與院方取得聯系,由院方人員安排其他醫生接替趙醫生的工作,要求趙醫生配合調查,這樣才能減少和避免現場失控。這是醫院和警方本身應當反省和改進的地方。

  總的來說,這件事情主要是因各方對規則的理解不同所致,是日常社會中難免發生的問題,并不存在什么直接矛盾和根本對立,各方多一些理解和理性,相信很快能夠順利協商解決。
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